۴۰ روش جذب مشتری در بانک ها

دسته بندی :

امروزه دنیای کسب وکار بر پایه « مشتری مداری» و «رضایت مشتریان» استوار گشته به گونه ای که گسترش خدمات و جذب مشتری بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیر ممکن است. فعالان عرصه اقتصاد و کسانی که به ماندگاری جاودانه در این عرصه می اندیشند، به خوبی می دانند که اکسیژن تنفس در دنیای تجارت اصل مشتری مداری و جذب مشتری است و درک این سخن که «همیشه حق با مشتری است » را سرلوحه برنامه های خویش می دانند.

جذب مشتری در یک واحد اقتصادی علاوه بر آنکه سود مالی به دنبال دارد، شیپور بیدار باش همیشگی است تا بتوانیم چون سربازانی آماده در عرصه رقابت به نبرد بپردازیم.

در این میان آنچه مهم است خود «مشتری مداری» نیست، بلکه ویژگی ها و پارامترهایی است که باید وجود داشته باشد تا مشتری مداری محقق شود. آنچه در سطور زیر می آید بیشتر تجربیاتی کاربردی است که در این عرصه کسب شده و به عنوان عوامل به وجود آورنده و رشد دهنده «مشتری مداری» می تواند مورد توجه قرار گیرد. در واقع پاسخی است به این پرسش که «مشتری چه می خواهد؟ » یقینا هر کسی که پاسخی منطقی و کاملتر برای این پرسش داشته باشد او بهتر خواهد توانست خود را مزین به اصل « مشتری مداری» کرده باشد.

راهکارهای جذب مشتری در بانکها:

۱- اولین برخورد با مشتری را بارفتاری قدرشناسانه و حاکی از سپاسگزاری آغاز کنیم.

۲- قضاوت نکنیم، همه را بهترین فرض کنیم.

۳- خوشتیپ باشیم.

۴- همانقدر که به ظاهر خود اهمیت می دهیم به ظاهر محیطمان هم اهمیت دهیم.

۵- نقش یک پژوهشگر را بازی کنیم(سایر حرفه ها و خدمات را نیز بررسی کنیم)

۶- موفقیتهای خود را به آگاهی عموم برسانیم.

۷-  ازتکنولوژیهای نوین ارتباطی بهره مند گردیم.

۸-  تلاش خود را برای شناختن مشتریهای دست اول به کار گیریم.

۹- نشان دهیم که رضایت مشتری برای ما اهمیت دارد.

۱۰- اهدای پاداش برای جذب مشتری را فراموش نکنیم.

جذب مشتری برای بانکها

۱۱- همیشه فهرستی از مشتریان احتمالی را همراه داشته باشیم.

۱۲- انتظارات مشتریان رابرآورده کنیم.

۱۳-  اطلاع رسانی قوی داشته باشیم.

۱۴- سرعت کار خود را افزایش دهیم.

۱۵- نقاط برخورد بانک و محصولاتش را بامشتری بشناسیم و آنرا بهبود بخشیم

۱۶- نیازهای مشتری را پیش بینی کنیم

۱۷- تلاش کنیم مشتریان احساس کنند در خانه خودشان هستند

۱۸- تمام پیشنهادات و انتقادها را پذیرا باشیم.

۱۹-  از شعبه خود برای مشتریان محیطی دوستانه بسازیم.

۲۰- عفت کلام داشته باشیم

۲۱- از کاربردهای تکنیکی تلفنی بهره مند شویم.

۲۲- از مشتریان قدیمی خود کمک بگیریم.

۲۳- کاری کنیم مشتریانمان برای ما تبلیغ کنند.

۲۴- به سخن مشتریانی که نتوانسته ایم جلبشان کنیم گوش دهیم.

۲۵- ازدست دادن مشتریان پر فیس و افده را شکست تلقی نکنیم.

۲۶- پوزش بخواهیم.

۲۷- برای مشتری توضیح دهیم که برایش چه کار کرده ایم.

۲۸- این پرسش شگفت انگیز را که«برایتان چه خدمتی میتوانم انجام دهم تا در حل مشکل به شما کمک رده باشم»را از مشتری بپرسیم.

۲۹- لبخند را هیچوقت فراموش نکنیم.

۳۰- کاری کنیم که مشتری از خدمات ما لذت ببرد، نه اینکه فقط راضی باشد.

جذب مشتری برای بانکها

۳۱- با مشتریان از موضع یکسان سخن بگوییم نه از بالا.

۳۲- مستقیما به اصل موضوع بپردازیم.

۳۳- بارها و بارها و بارها و بارها آن‌را بگوییم. درغیراینصورت مردم ارزش مبحث شما را درک نخواهند کرد.

۳۴- واضح و شمرده سخن بگوئیم.

۳۵- خدماتمان را برای مشتری ملموس و قابل فهم توضیح دهیم. برداشت مخاطب چیزی است که خود درک می‌کند و نه آنچه ما می‌گوییم.

۳۶- کمتر سخن بگوییم. هیچ‌کس دوست ندارد که طرف یک صحبت طولانی باشد.

۳۷- برای جلب توجه و احترام، اطلاعات و داستان‌هایی آماده کنیم که بامزه، محرک احساسات، انگیزاننده یا مفید باشند. (مواظب باشیم بی مزه و حوصله سر بر !!! نشویم).

۳۸- به گونه ای رفتار کنیم که انگار مشاور مشتری هستیم. با اینکار اعتماد او را جلب می کنیم.

۳۹- نسبت به مشکلات مشتری بی تفاوت نباشیم.

۴۰- همیشه با بهترین شیوه با همکارنمام رفتار کنیم. رفتار ما با همکارانمان از دید مشتری پنهان نمی ماند.

۲ ۱ vote
Article Rating
کارمند بانک مسکن (معاون شعبه امیرکبیر آبادان) - علاقه مند به مباحث بانکی، مالی و اقتصادی
Subscribe
Notify of
guest
2 Comments
newest
oldest most voted
Inline Feedbacks
View all comments
عبدالحمید رئیسی
عبدالحمید رئیسی
فروردین ۳۰, ۱۳۹۷ ۷:۲۲ ق٫ظ

علاقمند به مطالب بانکی هستم