۴۰ روش جذب مشتری در بانک ها

امروزه دنیای کسب وکار بر پایه « مشتری مداری» و «رضایت مشتریان» استوار گشته به گونه ای که گسترش خدمات و جذب مشتری بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیر ممکن است. فعالان عرصه اقتصاد و کسانی که به ماندگاری جاودانه در این عرصه می اندیشند، به خوبی می دانند که اکسیژن تنفس در دنیای تجارت اصل مشتری مداری و جذب مشتری است و درک این سخن که «همیشه حق با مشتری است » را سرلوحه برنامه های خویش می دانند.

جذب مشتری در یک واحد اقتصادی علاوه بر آنکه سود مالی به دنبال دارد، شیپور بیدار باش همیشگی است تا بتوانیم چون سربازانی آماده در عرصه رقابت به نبرد بپردازیم.

در این میان آنچه مهم است خود «مشتری مداری» نیست، بلکه ویژگی ها و پارامترهایی است که باید وجود داشته باشد تا مشتری مداری محقق شود. آنچه در سطور زیر می آید بیشتر تجربیاتی کاربردی است که در این عرصه کسب شده و به عنوان عوامل به وجود آورنده و رشد دهنده «مشتری مداری» می تواند مورد توجه قرار گیرد. در واقع پاسخی است به این پرسش که «مشتری چه می خواهد؟ » یقینا هر کسی که پاسخی منطقی و کاملتر برای این پرسش داشته باشد او بهتر خواهد توانست خود را مزین به اصل « مشتری مداری» کرده باشد.

راهکارهای جذب مشتری در بانکها:

۱- اولین برخورد با مشتری را بارفتاری قدرشناسانه و حاکی از سپاسگزاری آغاز کنیم.

۲- قضاوت نکنیم، همه را بهترین فرض کنیم.

۳- خوشتیپ باشیم.

۴- همانقدر که به ظاهر خود اهمیت می دهیم به ظاهر محیطمان هم اهمیت دهیم.

۵- نقش یک پژوهشگر را بازی کنیم(سایر حرفه ها و خدمات را نیز بررسی کنیم)

۶- موفقیتهای خود را به آگاهی عموم برسانیم.

۷-  ازتکنولوژیهای نوین ارتباطی بهره مند گردیم.

۸-  تلاش خود را برای شناختن مشتریهای دست اول به کار گیریم.

۹- نشان دهیم که رضایت مشتری برای ما اهمیت دارد.

۱۰- اهدای پاداش برای جذب مشتری را فراموش نکنیم.

جذب مشتری برای بانکها

سید مسلم ثابتی

سید مسلم ثابتی

کارمند بانک مسکن (معاون شعبه امیرکبیر آبادان) - علاقه مند به مباحث بانکی، مالی و اقتصادی