موبایل بانک؛ سه گام برای ارتقای بازاریابی خدمات آن

منتشرشده توسط سید مسلم ثابتی در تاریخ

بازاریابی موفق خدمات موبایل بانک نیازمند هدف قرار دادن مشتری مناسب در زمان مناسب، تعامل بلا درنگ پیامها و فراهم ساختن اقدام سریع مشتری در آن پیام ها می باشد.

مشتریانی که از دستگاه تلفن همراه خود برای چک کردن حساب ها، انجام پرداخت ها و سایر فعالیت های مالی استفاده می کنند، به بازاریابان امکان دسترسی سریع تر به  خود را می دهند. اما برای سود بردن از این دسترسی، بازاریابان بانک به ابزاری نیازمندند تا تجربه ای شخصی را برای مشتریان خلق کرده و نیازهای مشتریان را به موقع پیش بینی کنند.

بازاریابان بانک به ابزاری نیازمندند تا تجربه ای شخصی را برای مشتریان خلق کرده و نیازهای مشتریان را به موقع پیش بینی کنند.

موسسات مالی که قادر به ارائه یک تجربه مناسب با راحتی مطلوب برای مشتری می باشند، از طریق تعهد مشتری، وفاداری و افزایش استفاده از محصول و خدمات، پاداش می گیرند.

سه اصل هدایت کننده زیر می توانند به عنوان مبنایی برای کمپین موفق فروش متنوع خدمات موبایل بانک استفاده شوند:

هدف قرار دادن مشتری مناسب در زمان مناسب

پیام های هدفمند و تبلیغات مرتبط ارسال شده در برنامه موبایل بانک ، به موسسات مالی اجازه می دهد با مخاطبانی که شیفته ی تلفن همراه و خدمات متنوع فروش و فروش ترغیبی هستند، در زمان مناسب تعامل برقرار کنند.

پیام های بازاریابی می تواند به صورت بنرهای تبلیغاتی مرتبط، اطلاعیه های فرعی و یا به شکل دیگر در اپلیکیشن موبایل بانک ظاهر شود و در حالی که کاربر به کسب و کار خودش مشغول است، یک کالا یا خدمت را ترویج دهد. به عنوان مثال در زمان انتقال وجه از طریق موبایل بانک ، ممکن است مشتریان بنری را مشاهده کنند که امکان ارائه انتقال وجه آسان بین دو شخص را فراهم می سازد.

تعامل بلادرنگ موبایل بانک

اغلب برای موسسات مالی، تجزیه و تحلیل از طریق سرویس بانکداری تلفن همراه امکان پذیر است. با استفاده از چنین قابلیتی موسسات مالی می توانند اثربخشی پیام های خود را از طریق فراهم سازی یک نمایش بلادرنگ از فعالیت های بانکداری تلفن همراه و ایجاد تعامل، ردیابی نمایند.

بانکها می توانند بررسی نمایند که یک آگهی یا پیام خاص چگونه عمل می نماید، و بر این اساس تعدیلات لازم را انجام دهند. با بینش بدست آمده از تجزیه و تحلیل، بانکها می توانند کمپین ها را به نحوی اصلاح کنند که اثربخش تر باشند و حتی مستقیما به مصرف کنندگانی که به یک محصول خاص علاقه نشان داده اند دسترسی پیدا کنند.

امکان اقدام سریع موبایل بانک

مشتریان به استفاده از گفت و گوی امن و پیام رسانی زنده از طریق کانال های رسانه ی اجتماعی خو گرفته اند، به طوری که کانال تلفن همراه فرصت تجربه کارآمد و موثر ارائه خدمات به مشتریان را فراهم می سازد. پیام های پویا و تبلیغات می توانند مشتریان را در پیدا کردن اطلاعات بیشتر در مورد محصول و یا خدمات، از طریق کلیک بر روی لینک متعلق به موسسه مالی، و یا مشاهده گزاره بازاریابی خارجی یاری رسانند – که همه از طریق نرم افزار بانکداری تلفن همراه امکان پذیر است. مشتریانی که به یک سرویس یا محصول خاص علاقه مند هستند، و یا به اطلاعات بیشتری نیاز دارند، می توانند به سرعت اقدام کنند.

علاوه بر این، می توان آیکون هایی را در داخل نرم افزار بانکداری تلفن همراه تعبیه کرد تا دسترسی سریع و آسان به قابلیت های اضافی موسسه مالی، مانند نرخ بازار یا پیشنهادات صادقانه فراهم گردد. که این امر دستیابی آسان مشتریان به محصولات و خدماتی را امکان پذیر می سازد که نیاز فوری آنها را برآورده می سازد.

اطلاعیه های خودکار همچنین می توانند اقدام سریع را امکان پذیر سازند. اگر وام خودرو یک دارنده حساب به سررسیدش نزدیک می شود، آنها ممکن است یک اطلاعیه خودکار در مورد تمایل به دریافت جزئیات نرخ های جدید وام خودرو دریافت کنند. یا اگر یک مشتری به محدوده ی کارت اعتباری خود نزدیک می شود، یک اطلاعیه خودکار با یک پیشنهاد به افزایش میزان اعتبار می تواند ارسال گردد.

اطلاعیه خودکار، زمانی که وارد سبک فروش متنوع تلفن همراه می گردد، یک تکنولوژی تغیر دهنده ی جریان بازی است.

موسسات مالی که پیام رسانی موبایل بانک و قابلیت های بازاریابی آن را اجرا کرده اند، افزایش تصاعدی در ثبت نام محصولات و خدمات جدید را گزارش کرده اند. این سه اصل، نقطه شروعی را برای موسسات مالی فراهم می کند که قصد دارند بسیاری از ویژگی های منحصر به فرد کانال های تلفن همراه را برای رسیدن به پیام رسانی موفقیت آمیز و نتایج فروش متنوع ایجاد کنند.

برگرفته از :www.bai.org

 


سید مسلم ثابتی

سید مسلم ثابتی

کارمند بانک مسکن (معاون شعبه امیرکبیر آبادان) - علاقه مند به مباحث بانکی، مالی و اقتصادی

19 دیدگاه

مشاوره خانواده · اردیبهشت ۳۱, ۱۳۹۷ در ۸:۵۳ ق.ظ

ممنون از مطالب بسیار خوبتون دوست گرامی

سازه سبک ال اس اف · مهر ۳۰, ۱۳۹۶ در ۵:۵۵ ق.ظ

سایت خوبی دارید موفق باشید

رادیاتور2000 · مرداد ۹, ۱۳۹۶ در ۶:۴۳ ق.ظ

بیشتر استفاده از موبایل بانک عموما بخاطر انتقال وجه هست…

ریبون · خرداد ۱۳, ۱۳۹۶ در ۱۱:۲۸ ق.ظ

ممنون از سایت عااالیتون خیلی استفاده کردیم

مسعود · اردیبهشت ۷, ۱۳۹۶ در ۲:۳۲ ق.ظ

سلام اقا سید ثابتی عزیز.بنده حدودا ده سال پیش وام مسکن خودم را فروختم به شخص دیگری و ایشان منزلی خریداری کرد .البته منزل به نام بنده ثبت شده در سند. وسند نیز رهن بانک هست .من نیز به خریدار وکالت بلا عزل دادم. ولی ایشان اقساط را مرتب پرداخت نمی کند و معوقه زیادی دارد .از طرف بانک تماس میگیرند و گاها ضرب الاجل هم میدهند و میگویند منزل به نام توست و ما شما را می شناسیم.راه ح مشکل چیست.ممنونم

    سید مسلم ثابتی

    سید مسلم ثابتی · اردیبهشت ۷, ۱۳۹۶ در ۴:۳۱ ب.ظ

    سلام دوست عزیز. متاسفانه عمل شما بر خلاف اصول و قاعده بوده و از نظر قانون فروش وکالتی منزلی که در رهن است بدون اذن راهن مجاز نیست. تنها راه شما متقاعد کردن خریدار به مراجعه به شعبه و تغییر نام وام بنام خودش است. در غیر این صورت باید از طریق مراجع قضایی پیگیر شوید.

رامین · فروردین ۲۳, ۱۳۹۶ در ۷:۱۴ ق.ظ

باسلام و عرض خیته نباشید
ضمن تبریک سال جدید و ممنون از راهنمائیهای جامعتون
اگه امکانش باشه منو هم راهنمائی بفرمائید، (به جواب خیلی فوری نیاز دارم)
من از بانک مسکن درخصوص وام اوراق ۵۰ میلیونی پرسیدم گفتند بایستی اوراق ۷٫۵ میلیونی تهیه بکنم با اینجاش مشکلی نداشتم ولی …
بمن گفتند اوراق ۱۲ ساله (۱۴۴قسط) و مبلغ اقساط ۸۷۰۰۰۰ تومان هستش با یه حساب سرانگشتی متوجه شدم بعد از ۱۲ سال بنده برای وام ۵۰ میلیونی (بدون درنظر گرفتن وجه اوراق) بایستی ۱۲۵۲۸۰۰۰۰ تومن عودت بدم حالا با این اوصاف به نظرتون وام اوراق چند درصدی میشه؟؟؟؟؟
ممنون

    سید مسلم ثابتی

    سید مسلم ثابتی · فروردین ۲۵, ۱۳۹۶ در ۱۱:۵۳ ق.ظ

    سلام. نرخ سود اوراق ۱۷٫۵ درصد است. آنچه باعث بالا رفتن سود می شود مدت بازپرداخت طولانی آن است. اگر توانایی پرداخت اقساط بالاتر را دارید میتوانید مبلغ بالاتری را پرداخت کنید در این صورت به میزان قابل توجهی از سود شما کم خواهد شد.

اسپلیت · فروردین ۱۹, ۱۳۹۶ در ۵:۴۴ ق.ظ

مرسی ممنون

بالابر · فروردین ۱۹, ۱۳۹۶ در ۵:۴۰ ق.ظ

ممنون از توضیحات مفیدتون

تحقیقات بازار · فروردین ۱۹, ۱۳۹۶ در ۴:۴۷ ق.ظ

سلام و تشکر از مدیریت محترم سایت مفیدتون.

اجاره منزل مبله در شیراز · فروردین ۱۷, ۱۳۹۶ در ۴:۲۴ ق.ظ

سلام و تشکر از مدیریت محترم سایت. موفق باشید.

دوره آنلاین IELTS · فروردین ۱۶, ۱۳۹۶ در ۸:۲۴ ق.ظ

سلام ممنون از اطلاعاتی که در اختیار کاربر ها قرار میدهید.

محسن عرب زاده · آذر ۱۵, ۱۳۹۵ در ۸:۱۵ ب.ظ

با سلام خدمت شما
رشته من کارشناسی برق بوده. بعلت علاقه بسیار زیاد به بازاریابی تونستم در خیلی از نقاط و بخش های شهر خودم از اعتبارم استفاده کنم و برای موسسات و شرکت هایی که کار می کردم جذب مشتری کنم. تمام این موفقیت ها همگی بر اساس تجربه بوده و مقداری مطالعه.
اما این بار قصد دارم که انشالا برای یک بانک (احتمالا قرض الحسنه) بصورت یک بازاریاب برون سازمانی فعالیت کنم. خیلی مشتاقم که شخصیتی مثل حضرتعالی بنده رو راهنمایی کنه. قطعا این راهنمایی مربوط به موضوعاتی مثل : طرح های پیشنهادی برای اقشار مختلف (نظیر معلمین، کارمندان دولت، شرکت های خصوصی بیمه و دانشجویان و …) ، تفاوت ها و تمایزهایی در زمینه صحبت و مذاکره ، داد و ستد و امتیازات بین بانک و مشتری و … خواهد بود.
مشتاقانه منتظر نظرات و پیشنهادت حضرتعالی هستم.

با تشکر

    سید مسلم ثابتی

    سید مسلم ثابتی · آذر ۱۹, ۱۳۹۵ در ۱۱:۱۵ ق.ظ

    سلام دوست عزیز. آشنایی و همکاری با شما افتخار بنده می باشد. از طریق ایمیل با شما در تماس خواهم بود.

حمیدرضا آزاد · آذر ۱۴, ۱۳۹۵ در ۸:۴۱ ق.ظ

سلام
ممنون از اطلاعاتتون
من یه سوالی داشتم که ربطی به این موضوع نداره. با عرض معذرت
من میخواستم بدونم که آیا من و همسرم میتونیم هر کدام ۳ دونگ خونه با وام جدا بخریم. و سقف وام برای ۳ دونگ از طریق خرید اوراق چقدره؟ ما تا حالا نه وام گرفتیم و نه خونه ای به ناممون بوده.
در واقع آیا ما میتونیم ۲ تا وام ۸۰ میلیونی بگیریم؟

سارا · آبان ۲۶, ۱۳۹۵ در ۳:۵۳ ب.ظ

با سلام من نرم افزار رو از بانک گرفتم ولی متاسفانه نصب نمیشه. از کارمندای بانک هم سوال کردم اطلاعی نداشتن. آخرین ورژن نرم افزار بود

    سید مسلم ثابتی

    سید مسلم ثابتی · آبان ۲۷, ۱۳۹۵ در ۲:۰۹ ب.ظ

    سلام. لطفا آخرین ورژن را از سایت بانک دریافت و نصب کنید. در صورت عدم نصب از طریق ایمیل sabeti.moslem@gmail با من در ارتباط باشید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *